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Manager un établissement de santé

jeudi 27 décembre 2012, par la Rédaction Cadredesante.com

Présentation du livre de Christine Benoit,« Manager un établissement de santé » qui propose un ensemble d’outils managériaux pour gérer la plupart des situations d’équipe.

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L’auteure a été directrice d’établissement de santé pendant 20 ans et propose aujourd’hui des formations et des accompagnements pour les entrepreneurs. Elle propose dans ce livre de revisiter les modes d’organisation et de management et de mettre en place de nouveaux outils de gestion pour faire face aux nécessités actuelles.
Ce livre est donc un recueil d’outils managériaux adaptés au champs spécifique de la santé. Plus explicitement, on y retrouve des outils courants du management, mais éclairés d’exemples et d’arguments rattachés aux soins.
Par exemple, le tableau SWOT est un tableau double entrée de 4 cases synthétisant les éléments diagnostiques par leurs aspects positifs et négatifs ainsi que leur origines internes ou externes. Ces cases permettront alors de choisir la stratégie la plus adaptée (offensive, défensive, d’ajustement ou de survie). Son utilisation sera alors explicitée par des mises en situation, comme la question de s’équiper en télé-médecine ou d’employer une nouvelle technique de soin. Le tableau SWOT est un outil classique du management mais il est explicité ici pour les métiers de la santé.
Par le biais de ces outils, le livre explicite une certaine façon de comprendre le fonctionnement d’une institution ou d’un service par l’analyse des flux et des informations. Ces approches permettent de développer des stratégies pour accroître les performances d’une équipe ou pour préparer l’équipe à un changement.
Au final pour chaque situation à gérer, un outils peut être employé pour se clarifier l’esprit et aider à la décision. La valeur ajouté de ce livre réside dans leurs applications vers les établissements de santé.
 

Petit zoom sur une des stratégies mises en avant : la mise en place d’un changement dans l’équipe

L’auteur met en avant quatre grandes phases pour conduire un changement tout en s’adaptant aux résistances de l’équipe :

  • la phase de cadrage  : on analyse ce qui est, ce qui dysfonctionne et les transformations à apporter. Ceci inclut l’estimation des impacts sur le système actuel et donc sur les habitudes des professionnels. L’auteur propose une liste de questions pour aiguiller cette étape d’investigation ;
  • la phase d’action : chacun sera touché par son rapport personnel au changement. Ainsi l’auteur estime que face à un changement, les réactions se répartissent globalement comme suit : 10% pour (ex : les militants ou les sympathisants), 10% contre (ex : les opposants ou les désabusés) et 80% de neutre (ex : les opportunistes ou les non concernés). L’enjeu de la communication sera alors de travailler la peur du changement en adaptant la communication aux différents professionnels impliqués au regard de leurs motivations propres pour structurer la dynamique d’équipe. Cette étape inclut inévitablement des formations et un accompagnement parfois individualisé ;
  • la phase de pilotage : dans cette phase, le processus de changement a été amorcé. Il faut donc maintenant poursuivre cette dynamique par la mise en place d’un tableau de bord qui permettra le suivi des actions et des plannings , la gestion des risques, l’écoute de l’adhésion des participants ou l’évaluation de la performance ;
  • enfin le bilan : cette dernière étape permet de repérer les erreurs, les réussites et tous les dysfonctionnements qui seront autant d’expériences pour les processus de changement ultérieurs.

Un livre utile car synthétisant de façon simple de nombreuses techniques.

« Manager un établissement de santé. La logistique au service de l’humain », de Christine Benoit, Edition Géréso, 23€, 180 pages.

 
Cyril JOANNES
Rédacteur cadredesante.com
cyril.joannes@izeos.com


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