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Un référentiel ANAP pour la chaîne Accueil-Facturation-Recouvrement

lundi 14 mai 2018

L’Anap a publié, le 9 mai 2018, élaboré, un référentiel des activités et des compétences de la chaine Accueil-Facturation-Recouvrement.
Ce référentiel décline chaque étape du processus en activités à réaliser et précise pour chacune d’entre elles les compétences requises et leur niveau de maitrise associé. Il tient compte des évolutions liées au programme national SIMPHONIE. Ce référentiel peut être utilisé comme support d’une démarche de gestion des compétences.


Voir en ligne : http://www.anap.fr


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